Política de privacidade

1. Quem é responsável

VERSUPRO é uma marca operada por FULL GAMES BR COMERCIO VAREJISTA DE JOGOS ELETRONICOS LTDA, CNPJ 60.498.548/0001-35. O contato para privacidade e solicitações de dados é [email protected].

Tratamos os dados de cadastro e acesso para oferecer o serviço contratado e manter sua segurança. Quando uma empresa cliente usa o VERSUPRO para atender consumidores, ela define a finalidade do atendimento e os textos de sua operação; o VERSUPRO processa os registros necessários para executar esse serviço. A empresa cliente também é responsável por suas informações, por quem autoriza a acessar o ambiente e pelas orientações que fornece aos consumidores.

2. Dados das extensões e suas permissões

A extensão de pesquisa consulta anúncios públicos quando você inicia uma pesquisa ou comparação. O otimizador identifica anúncios em páginas compatíveis para apresentar as ferramentas; ao usar a análise, consulta ou edição, são tratados os dados necessários à função escolhida. Eles podem incluir endereço e identificador do anúncio, título, descrição, preço, imagens, atributos, variações, condições de entrega, vendedor, avaliações agregadas e outras informações públicas exibidas na página.

Esses dados são usados para preencher comparações, analisar a apresentação do produto e, no caso dos próprios anúncios, preparar alterações autorizadas. Não coletamos o histórico geral de navegação nem usamos páginas fora dos serviços suportados para formar perfis publicitários. As extensões não extraem senhas, códigos de autenticação, números de cartão, conversas privadas ou os cookies de outros serviços.

Permissões da extensão unificada

• scripting: executar a leitura necessária para pesquisas e comparações nas páginas dos serviços compatíveis.
• activeTab e tabs: identificar a aba escolhida, consultar anúncios durante a pesquisa e localizar páginas do VERSUPRO para sincronizar a sessão. Não são usadas para coletar um histórico geral de navegação.
• storage: guardar preferências, o identificador da conta e a credencial de sessão do VERSUPRO necessária para autenticar solicitações. Essa credencial não é a senha de outros serviços.
• Acesso aos domínios: Mercado Livre e sua API, Amazon Brasil, Shopee Brasil, Magalu, Alibaba e VERSUPRO. O acesso permite ler os dados necessários às funções escolhidas e devolver os resultados à plataforma. Versões anteriores podem ter permissões diferentes.

Os dados lidos são transmitidos ao servidor VERSUPRO por conexão protegida para a função apresentada. Recursos de análise por IA podem envolver o envio à OpenAI conforme explicado abaixo. Capturas ou evidências disponibilizadas por uma função são enviadas quando você aciona e confirma o respectivo fluxo; não são capturas gerais de toda a sua navegação.

3. Site, sessão e integração com o Mercado Livre

O site trata os dados que você informa ao cadastrar sua conta e sua empresa, como nome, usuário, e-mail e contatos. Um cookie de sessão e identificadores de conta são usados para manter o acesso autenticado e separar os ambientes das empresas. Solicitações ao serviço também podem gerar registros técnicos, como horário, endereço IP, resultado e dados necessários à investigação de falhas e abuso.

Ao autorizar o Mercado Livre, recebemos os identificadores e credenciais da integração e consultamos os recursos permitidos pela sua conta. Conforme a ferramenta usada, isso pode incluir anúncios, produtos, atributos, imagens, pedidos, quantidades, valores, status de envio e dados do comprador disponíveis nos pedidos autorizados. Visitas e vendas são usadas para apresentar o desempenho da própria conta, quando a API as disponibiliza.

Alterações em anúncios são preparadas no editor e dependem da confirmação do usuário antes da publicação. Na análise de concorrentes usamos dados públicos; não obtemos suas vendas, visitas ou conversões privadas. Desativar uma extensão não revoga automaticamente uma integração autorizada no site ou no serviço de origem.

4. Inteligência artificial, imagens e chave pessoal

Ao configurar sua chave pessoal OpenAI no VERSUPRO, você a envia ao servidor por conexão protegida. Ela é armazenada criptografada e vinculada à sua conta e empresa; não é devolvida à extensão nem exibida integralmente após salvar. É usada para autenticar os testes e as solicitações de IA das funções que utilizam essa configuração. Você pode substituí-la ou excluí-la em Configurar minha IA.

Nas análises de anúncios, podem ser enviados à OpenAI título, descrição, atributos, informações da oferta, fotos selecionadas, instruções e referências necessários à função. A avaliação geral de um anúncio de catálogo sem nota oficial pode iniciar ao carregar a área de análise do próprio anúncio; as demais análises e gerações são iniciadas pelos botões correspondentes. O consumo dessas funções é cobrado na conta proprietária da chave.

No Radar de Evidências, ao confirmar uma análise, a captura, o endereço do anúncio e os dados visíveis são enviados ao servidor e à OpenAI para extrair as informações solicitadas. Nas funções de geração ou edição de imagens, as instruções e a referência selecionada, quando aplicável, são usadas para produzir a prévia. As sugestões precisam ser revisadas antes de publicar ou usá-las.

A exclusão da chave no VERSUPRO impede novas solicitações usando a configuração removida; não revoga a chave na OpenAI nem necessariamente cancela uma tarefa que já foi enviada. Para revogar na origem, use a plataforma OpenAI. O processamento externo segue também os termos de privacidade da OpenAI. No modo de respostas prontas, o atendimento do WhatsApp não consulta a OpenAI. Se um administrador habilitar o modo de IA, aplicam-se os tratamentos descritos na seção de atendimento a seguir.

5. VersusPro Assistente e WhatsApp Business

Conexão da empresa

Um administrador da própria empresa autoriza a conexão na janela oficial da Meta ou por configuração assistida. Recebemos os dados necessários à integração, como identificador da conta comercial do WhatsApp, identificador e número do telefone, nome comercial disponível e credencial de acesso. A senha e os códigos de login do Facebook são informados à Meta, não ao VERSUPRO. O código temporário de autorização é trocado por uma credencial no servidor; as credenciais de envio são protegidas por criptografia e não são devolvidas ao navegador.

Quando configurada, a página de conexão pode carregar o SDK da Meta. O navegador se comunica com a Meta, que pode receber informações técnicas como IP e dados do navegador e aplicar suas próprias regras de sessão e cookies. A autorização do número não ativa, por si só, as respostas para todos os contatos: o fluxo do site permite testar e confirmar a ativação.

Mensagens e finalidades do tratamento

Quando alguém escreve ao número conectado, a Meta envia notificações ao servidor VERSUPRO. Elas podem conter número e nome de perfil do remetente, texto da mensagem, identificadores de mensagens e mídia, legendas, contatos ou localização que a pessoa optar por enviar, horário, conta destinatária e confirmações de envio, entrega ou leitura. Tratamos o conteúdo efetivamente recebido nessas notificações para responder, acompanhar o atendimento, evitar duplicatas, verificar a entrega e investigar falhas.

Quando a IA estiver autorizada e o atendimento automático elegível, o bot baixa a foto JPEG ou PNG da mensagem atual pela Meta (até 5 MB) e a envia à OpenAI junto do contexto para leitura visual. Áudios, vídeos e outros arquivos não são interpretados por IA neste fluxo. A notificação e seus metadados podem ficar registrados; mensagens não textuais podem ser encaminhadas à fila de atendimento humano. Não importamos automaticamente o histórico completo do WhatsApp do celular, a agenda de contatos ou conversas pessoais fora do número e das notificações autorizadas.

As mensagens recebidas, respostas enviadas, respectivos status e solicitações de atendimento humano ficam armazenados no servidor e associados ao ambiente da empresa. Os usuários autorizados dessa empresa podem consultar o atendimento. Eventos cuja associação não puder ser identificada podem permanecer em área privada de diagnóstico do operador até sua identificação; não são apresentados como conversas de outra empresa.

Na central de conversas, administradores autorizados da empresa podem assumir o atendimento, consultar mensagens e enviar respostas de texto pela conexão oficial com a Meta, enquanto a janela de resposta estiver disponível. Assumir uma conversa pausa o assistente naquele contato; devolvê-la permite respostas automáticas às próximas mensagens. Registramos a identificação do atendente, o texto enviado, o horário e as confirmações de envio, entrega ou leitura recebidas da Meta. A aceitação de uma solicitação não representa confirmação de entrega.

Na central de conversas, a equipe pode selecionar e conferir imagens, vídeos, áudios, figurinhas WebP e documentos antes do envio pela Meta. Os arquivos enviados são armazenados na área privada da empresa, junto da referência da conversa e do atendente. Anexos recebidos podem ser consultados sob demanda na Meta e disponibilizados ao navegador do usuário autorizado; essa consulta não baixa automaticamente todos os arquivos da conversa. Ao baixar um arquivo, o usuário também cria uma cópia em seu próprio dispositivo. Legendas, respostas vinculadas a mensagens, reações, localização e contatos compartilhados passam a integrar o histórico do atendimento. A marcação de leitura é enviada à Meta somente por ação da equipe nessa central.

A opção Usar minha localização atual consulta a posição do aparelho somente após ação do usuário e autorização do navegador. A posição pode ser usada na prévia de uma mensagem; não há acompanhamento contínuo da localização. Salvar localização da loja é uma ação separada, que armazena no ambiente privado da empresa o nome, endereço e coordenadas para reutilização pela equipe autorizada. Conferir ponto no mapa abre um serviço externo somente ao clicar no link; o serviço externo recebe as coordenadas presentes nesse link.

Arquivamento, fixação, favoritos, listas, silenciamento e indicadores internos de leitura são preferências de organização associadas ao usuário no ambiente da empresa. Avisos sonoros, quando ativados por ação do usuário, valem na aba da central. O bloqueio pelo VERSUPRO impede envios desse contato por nosso sistema; não equivale a bloquear a pessoa no aplicativo WhatsApp. Administradores podem limpar ou apagar registros de uma conversa do servidor VERSUPRO com confirmação: são removidos o histórico local, arquivos enviados associados e registros derivados desse atendimento. Esses comandos não removem cópias no celular do cliente ou os dados mantidos pela Meta. Registros mínimos de bloqueio, descadastro e limites de limpeza podem ser preservados para respeitar a preferência da pessoa e impedir reprocessamento de mensagens antigas. Novas mensagens poderão recriar a conversa.

Respostas automáticas e atendimento humano

A empresa pode escolher entre respostas prontas e atendimento com IA. No modo de IA, um administrador autoriza o uso de sua chave pessoal já cadastrada, que fica vinculada ao atendimento da empresa sem ser exposta à equipe ou ao navegador. Consultas automáticas de texto, leitura de fotos e testes usam essa chave e são cobrados na conta OpenAI correspondente. Enviamos a pergunta, uma parte limitada do histórico recente de texto do mesmo contato, a base de respostas e as orientações da empresa para interpretar e formular a resposta. Não fazemos acompanhamento de outras conversas ou empresas nessa consulta. O processamento de atendimento com IA pode ocorrer automaticamente para mensagens elegíveis após a ativação, mesmo sem a central aberta. Há limite diário configurável de consultas e não utilizamos uma chave do operador como substituição da chave pessoal. A empresa deve revisar o conhecimento cadastrado e os testes, pois respostas por IA podem conter erros. Fotos JPEG ou PNG recebidas em mensagens elegíveis são enviadas à IA nesse fluxo; outros arquivos não. Um resumo limitado das observações visuais pode ficar no histórico privado da empresa para continuar a conversa, sem guardar outra cópia da imagem por esse processamento. A imagem é processada em memória; o histórico original e os arquivos da central seguem as regras já descritas. Quando não encontra uma resposta suficientemente segura ou quando a pessoa pede um atendente, registra a solicitação no painel e pausa o automático naquela conversa. Essa fila não significa que uma notificação externa já tenha sido enviada à equipe; cabe à empresa acompanhar e realizar o atendimento humano.

Quem conversa pode enviar PARAR, SAIR, STOP, CANCELAR ou DESCADASTRAR para pausar o automático. INICIAR, RETOMAR ou START permite retomá-lo. Esses comandos alteram o atendimento; não apagam o histórico nem substituem um pedido de exclusão de dados.

Durante o teste, somente os números indicados pela empresa são autorizados a receber as respostas automáticas do bot. A ativação para os demais contatos exige confirmação no site. O modo descrito não dispara campanhas: iniciar uma conversa de atendimento não é autorização geral para publicidade ou mensagens promocionais. Qualquer uso de campanhas pela empresa deve respeitar o consentimento e as regras aplicáveis da Meta e do WhatsApp.

A Meta processa os dados necessários ao WhatsApp e à autorização segundo suas próprias condições, incluindo a Política de Privacidade do WhatsApp e a Política de Privacidade da Meta. O VERSUPRO não controla a disponibilidade, a aprovação da conta ou a retenção que esses serviços aplicam em seus próprios ambientes.

6. Fotos e vídeos do Guardião de Pedidos

Quando você captura ou seleciona fotos e vídeos e confirma o salvamento, os arquivos são enviados ao servidor VERSUPRO e vinculados ao protocolo e ao ambiente da sua empresa. A captura pelo celular é iniciada pelos botões correspondentes; o site não abre a câmera automaticamente.

As evidências podem ser consultadas por usuários autorizados no histórico e no dossiê. Os vídeos dessa função não são enviados à OpenAI. Você pode excluir o protocolo para remover os arquivos associados. Partes de envios interrompidos ficam temporariamente disponíveis para retomada e podem ser limpas após abandono. Evite registrar imagens de terceiros ou informações pessoais desnecessárias ao protocolo.

7. Compartilhamento, acesso e proteção

Os dados são utilizados para executar as ferramentas escolhidas e manter o serviço. Os destinatários necessários podem incluir a empresa à qual pertence o atendimento, a infraestrutura que hospeda o VERSUPRO, os marketplaces e integrações autorizadas, a Meta/WhatsApp para a conexão e as mensagens e a OpenAI nas funções de IA descritas nesta política. Esses fornecedores podem processar dados em outros países conforme sua infraestrutura e condições.

Não vendemos os dados, não os compartilhamos com anunciantes ou corretores de dados e não usamos o conteúdo coletado pelas extensões para publicidade comportamental ou criação de perfis de navegação. Acesso humano pelo operador fica restrito às necessidades de suporte autorizado, segurança, tratamento de solicitações de dados ou cumprimento de obrigações aplicáveis. A equipe autorizada da empresa cliente acessa seus atendimentos para prestar o serviço ao consumidor.

Usamos conexão HTTPS, autenticação e separação de ambientes para proteger o acesso. As credenciais de integração e as chaves pessoais de IA têm proteção criptográfica no servidor. Os registros de mensagens e arquivos ficam em armazenamento privado com controle de acesso; isso não significa que todo o histórico esteja individualmente criptografado no disco. O conteúdo disponível ao Assistente pode ser lido pelo sistema e pelos usuários autorizados para executar o atendimento.

8. Retenção e controles disponíveis

Dados de conta, comparações salvas, evidências, integrações e registros de atendimento são mantidos para as finalidades descritas, enquanto necessários à operação, ao histórico solicitado pela empresa e às obrigações aplicáveis. No bot atual não há limpeza periódica automática de todo o histórico: mensagens, eventos de entrega, filas e diagnósticos podem permanecer armazenados até uma exclusão operacional ou solicitação atendida. Não prometemos uma exclusão automática por simples passagem de um prazo que o sistema não implemente.

• Extensão: a versão de pesquisa não mantém um banco de navegação. O otimizador usa armazenamento local de sessão e preferências. Desinstalar a extensão remove seu armazenamento local pelo navegador, mas não apaga os registros já enviados ao servidor.
• Evidências e protocolos: use a exclusão oferecida pela ferramenta, quando disponível, ou solicite remoção ao suporte.
• Chave pessoal de IA: remova a configuração na página correspondente. A revogação na OpenAI é uma ação separada.
• WhatsApp: pausar o atendimento impede novas respostas automáticas daquele modo; não revoga a autorização da Meta nem exclui mensagens. A remoção de autorização pode ser feita nos controles da Meta, e a empresa pode solicitar ao suporte a desconexão e a remoção das credenciais no VERSUPRO.

Quando houver registros técnicos ou cópias de segurança relacionados ao pedido, eles também serão considerados no tratamento da exclusão. Se algum dado precisar ser retido por uma obrigação aplicável ou para proteção de direitos, informaremos a justificativa e limitaremos o uso ao necessário. O VERSUPRO não apaga por conta própria as cópias existentes no aparelho do destinatário, na Meta, na OpenAI ou em outros serviços independentes.

9. Como solicitar acesso, correção ou exclusão de dados

Usuários do site, das extensões e pessoas atendidas pelo VersusPro Assistente no WhatsApp podem solicitar informações sobre o tratamento, acesso, correção e exclusão de dados pelo e-mail [email protected].

1. Use o assunto “Privacidade — solicitação de dados” e diga se deseja acesso, correção, exclusão ou desconexão.
2. Para dados da conta ou extensão, informe o e-mail ou usuário do VERSUPRO e a empresa a que se refere.
3. Para uma conversa do WhatsApp, informe seu número com país e DDD, o número ou nome da empresa com quem conversou e, se possível, o período aproximado. Você não precisa ter conta no VERSUPRO para solicitar a exclusão de seus dados de atendimento.
4. Faremos uma verificação proporcional da identidade e do vínculo com os registros para evitar que terceiros obtenham ou apaguem dados de outra pessoa. Não envie senhas, tokens de API ou códigos de autenticação.
5. O suporte identificará os dados e as cópias derivadas sob controle do VERSUPRO, tratará a solicitação e responderá com a confirmação ou com a explicação de eventual retenção necessária. Quando o atendimento pertencer a uma empresa cliente, a identificação e o tratamento serão coordenados com essa empresa, sem exigir que você exponha credenciais.

As instruções desta seção constituem o canal de solicitação de exclusão de dados. Não há aqui uma promessa de exclusão instantânea ou um callback automatizado. Remover a autorização do aplicativo na Meta e solicitar a eliminação dos registros no VERSUPRO são ações diferentes.

10. Uso limitado dos dados das extensões e atualizações

O uso das informações recebidas pelas extensões VERSUPRO adere à Política de Dados do Usuário da Chrome Web Store, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Coletamos e utilizamos essas informações apenas para as funcionalidades apresentadas de pesquisa, comparação, análise e otimização de anúncios, com as transferências necessárias descritas nesta política, sem venda, publicidade comportamental ou aproveitamento para finalidades alheias a essas funções.

As permissões, as descrições das ferramentas e as declarações nas lojas devem corresponder à versão efetivamente oferecida. Esta política não certifica nem substitui a análise da Google ou da Meta. Mudanças relevantes no tratamento serão refletidas nesta página e, quando necessário, apresentadas no fluxo da ferramenta antes de solicitar nova autorização.

Para dúvidas, fale com [email protected].

Pesquisa de informações da empresa

Ao autorizar uma pesquisa por link na configuração da IA, enviamos o link fornecido à OpenAI para busca de informações públicas na internet. O consumo é cobrado na conta vinculada à chave do usuário. Os resultados e fontes são apresentados para revisão; só integram o conhecimento do atendimento após confirmação e salvamento pelo responsável. Esse recurso não pesquisa automaticamente em cada conversa.

Assistência para preencher o conhecimento

Ao autorizar a preparação de um rascunho, o resumo digitado é enviado à OpenAI com a chave pessoal do usuário. A IA organiza apenas as informações fornecidas. O responsável escolhe as sugestões, revisa os campos e salva o conhecimento; preparar ou aplicar um rascunho não ativa nem altera automaticamente o atendimento. O consumo é cobrado na conta vinculada à chave.

Links de produtos enviados no atendimento

Links HTTP e HTTPS são exibidos como links clicáveis para a equipe. Quando um link reconhecido do Mercado Livre é enviado ao assistente, o sistema consulta os dados pela API oficial somente com conexão da própria empresa e após verificar que o vendedor do anúncio corresponde à conta Mercado Livre conectada. Dados de anúncios de outros vendedores não são repassados à IA por esse recurso. Título, descrição e características retornados são enviados à IA como contexto para responder. Não são consultados pedidos ou dados de compradores por esse recurso. Os anúncios são consultados novamente para obter os valores atuais; preços do histórico e da base manual não substituem essa confirmação. Acesso, disponibilidade e campos retornados dependem do Mercado Livre.

Citações e passagem para a equipe

Para interpretar respostas vinculadas a uma mensagem, o assistente pode recuperar a mensagem original da mesma conversa e empresa, respeitando a limpeza de histórico. Texto, autoria e, quando aplicável, a foto citada são enviados à IA com a pergunta atual. O encaminhamento registra um resumo automático para a equipe conferir no histórico. Na central aberta, o usuário pode ativar som e notificações do navegador, sujeitos à permissão do navegador e ao silenciamento da conversa. Esses avisos não enviam mensagens externas à equipe nem garantem alerta com a central fechada. O resumo não substitui a revisão por uma pessoa.

Catálogo opcional do Mercado Livre no atendimento

Um administrador pode autorizar a importação dos anúncios ativos da conta Mercado Livre conectada à própria empresa para criar uma base privada de produtos: título, descrição, atributos, variações, referências de fotos e link. Essa importação não altera anúncios e não consulta pedidos ou compradores. A base pode ser atualizada ou ter seu uso desativado na configuração da IA, sem apagar o conhecimento preenchido pela empresa. Durante o atendimento, o sistema seleciona produtos possivelmente relacionados à pergunta e consulta novamente os anúncios pela API, verificando o vendedor. Os dados selecionados são enviados à OpenAI com o contexto para formular a resposta. Preço e quantidade só são disponibilizados à IA quando retornados pela consulta atual; descrições importadas indicam a data da importação e precisam ser atualizadas quando houver mudanças. Não há novo treinamento do modelo com esse catálogo por este recurso. A importação não usa a chave de IA; as respostas e os testes continuam consumindo a chave autorizada.

Limites e postura do assistente

As instruções fixas limitam o assistente ao atendimento da loja, aos produtos e à orientação técnica inicial segura. Perguntas sem relação devem ser redirecionadas e linguagem ofensiva pode encaminhar a conversa à equipe, mantendo uma resposta respeitosa. O sistema identifica o início de atendimento para apresentar a identidade virtual configurada, registra a passagem para a equipe e respeita as pausas da conversa. A empresa deve testar e acompanhar o comportamento, pois classificações e respostas por IA podem conter erros.

Modelos de mensagem e confirmação de valores

Administradores autorizados podem consultar e criar modelos fixos de texto na conta WhatsApp Business vinculada à própria empresa. O conteúdo e a finalidade escolhida são enviados à Meta após prévia e confirmação do responsável. Mantemos metadados privados da tentativa, como responsável, conta, nome e resultado, para evitar duplicatas. Criar um modelo não equivale à aprovação pela Meta nem ao envio para contatos. Essa tela não inicia campanhas.

Na consulta de preço simples, o assistente exige valor confirmado pela consulta atual do anúncio da própria loja e apresenta o link. Variações sem valor único e falhas de confirmação não autorizam informar um valor atual. Pedidos de negociação, desconto, orçamento personalizado, frete ou parcelamento são encaminhados à equipe, sem autorização automática de condições.

Contato pelo site e WhatsApp

O formulário de contato solicita nome, telefone, e-mail, assunto e mensagem; empresa é opcional. Usamos esses dados para registrar e atender à solicitação, sem inscrição automática em publicidade. Não envie senhas, chaves de API ou dados de pagamento.

Ao enviar por e-mail, os dados são registrados no servidor e encaminhados ao serviço de envio de e-mail configurado (Hostinger SMTP ou Resend), para entrega ao suporte ou à equipe comercial. A aceitação pelo provedor não garante entrega na caixa de entrada.

Ao continuar no WhatsApp, o contato é registrado no servidor e os dados informados compõem um link de mensagem para o WhatsApp da empresa. O envio final depende de sua ação no WhatsApp e está sujeito às políticas da Meta/WhatsApp. Preparar o link não confirma envio nem leitura.

Registros do formulário com mais de 90 dias são elegíveis para exclusão automática, realizada por lotes durante novos contatos. Backups podem seguir o ciclo operacional de retenção já descrito nesta política. Para solicitar exclusão ou esclarecer dúvidas, escreva para [email protected].